Հաճախորդների սպասարկման դասընթաց AYA FAPTENERS- ից
Sep 19, 2022
Հաճախորդների սպասարկումը բիզնեսի արտահանման կարեւորագույն տարրերից է եւ մեր ընկերության զարգացման ողնաշարը: Այս դեպքում դասընթացը տեղի է ունենում հուլիսի 9-ին, Վենդիի կողմից փոփոխություն կատարելու համար, ով վաճառքի տնօրեն է այս ոլորտում տասնյակ տարիների փորձառություններով:
Ուենդը բացատրում է իր մտքերն ու հաճախորդների սպասարկման պրակտիկային հինգ հիմնական սկզբունքներով.Հաճախորդը Աստված է, Փոխադարձ հարգանք, Sundown սկզբունք, Արդյունավետ հաղորդակցություն եւ շարունակական բարելավումՄի շարք Բոլոր սկզբունքները հստակ նշվում են ճշգրիտ դեպքերով, որոնք հանգեցնում են դրական արտացոլման եւ քննարկման.
1. Հաճախորդը Աստված է
Նախ եւ առաջ հաճախորդները պետք է միշտ լինեն մեր աշխատանքի կենտրոնը եւ Աստված նման են: Այն ամենը, ինչ մենք անում ենք, պետք է նպատակ ունենա ավելի շատ արժեքներ ստեղծել մեր հաճախորդների համար: Եվ բոլոր լուծումները պետք է իրականացվեն հաճախորդների տեսանկյունից: Դրանք պետք է լինեն մեր հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունները կառուցելու հիմնական կանոնները:
Օրինակ, անցյալ տարի մեր ծանր հաճախորդներից մեկը ազգային սակագնային քաղաքականության պատճառով հանդիպեց առաքման խնդիրների: Չնայած դա Պատվերն էր Չինաստանի մյուս մատակարարների հետ, Ուենդին ակտիվորեն հասավ եւ օգնեց խուսափել տասնյակ հազարավոր դոլարների կորուստների մեջ: Այսպիսի հաճախորդը - կողմնորոշված պրակտիկան կազմում է խորը եւ ամուր հարաբերությունները:
Ինչ վերաբերում է կետին, յուրաքանչյուր բաժնեմասը նպաստում է իրենց յուրահատուկ արժեքներին եւ ստացվում է իրենց տարբեր գաղափարներ, բարելավելու համար. Շուկայավարման դեպարտամենտը, ամենայն հավանականությամբ, ավելի շատ ջանքեր կգործադրի հետազոտություններ կատարելու եւ համաշխարհային շուկայի միտում ստանալու համար `մեր վերջնական հաճախորդներին ավելի արժեքավոր տեղեկատվություն տրամադրելու համար. ՏՏ դրությունը կցանկանա ստեղծել ավելի արդյունավետ եւ հարմար համակարգ մեր հաճախորդների համար, ստուգելու իրենց անհրաժեշտ ցանկացած տեղեկություն:
2-ը. Փոխադարձ հարգանք
Երկրորդ, փոխադարձ հարգանքը հաղորդակցման հիմնական կանոնն է: Օտար երկրից հաճախորդի հետ մշակույթի տարբերությունը բավականին տարածված է եւ միանգամայն հավանական է, որ որոշ անհարկի թյուրիմացություններ են առաջացնում: Այս դեպքում մենք պետք է սովորենք արտասահմանյան մշակույթների մաքսային, արձակուրդների, սովորությունների եւ բնութագրերի վերաբերյալ `սահուն հաղորդակցություն կատարելու համար:
Եկեք վերաբերմունքն ընդունենք գովասանքի համար որպես օրինակ: Չինական մշակույթում մեզ միշտ սովորեցնում են լինել խոնարհ եւ չափավոր: Այս դեպքում մենք դժվար թե առիթ ստանձնենք բարձր բարձրաձայնել ուրիշներին եւ միշտ մտադրվել սահմանափակվել ինքներս մեզով: Համեմատության համար նշենք, որ արեւմտյանները միշտ գտնվում են բաց մտքում եւ, հավանաբար, գովաբանում են ուրիշներին իրենց առօրյա կյանքում: Հետեւաբար, մենք պետք է սովորենք եւ փորձենք գովաբանել մեր հաճախորդներին մեր առօրյա կյանքում `իրենց տեղական մշակույթներին համապատասխանելու համար: Թող իմ հաճախորդը զգա տանը:
3: Sundown սկզբունք
Երրորդ, դա sundown սկզբունք է: Sundown սկզբունքորեն հիմնված է այդ հին ասացվածքի վրա, որն ընթանում է «Ինչու է ավարտվել մինչեւ վաղը այսօր, ինչ կարող եք անել այսօր:
Սկզբունքները նշանակում են բարձր արդյունավետություն աշխատանքում: Սա շատ բան է նշանակում մեր բոլոր գերատեսչությունների եւ մեր հաճախորդների համար: Օրինակ, ընդհանուր առմամբ ընդունեք ընդհանուր մեջբերումը, արագ գնանշում կօգնի մեր հաճախորդներին արագ գնահատել շուկայի տենդենցը կամ մրցել իրենց մրցակիցների հետ: Մենք միշտ պետք է հիշենք, որ արագ գործողությունը եւ պատասխանը ցույց են տալիս հաճախորդի բիզնեսի մասին մեր խնամքը:
4. Արդյունավետ հաղորդակցություն
Չորրորդ, արդյունավետ հաղորդակցությունը շատ կարեւոր է խաչի մեջ - մշակութային հաղորդակցության մեջ: Եվ դա պետք է լինի հաճախորդների սպասարկման էությունը:
Մի կողմից մեր հաղորդակցությունը պետք է սկսվի հաճախորդի տեսանկյունից: Մենք միշտ պետք է հաճախորդի կոշիկների մեջ մտածենք եւ խնդիրներ լուծենք: Միայն այս եղանակով մեր ծառայությունը կարող է բավարարել հաճախորդի սպասելիքները:
Երկրորդ, արագ արձագանքը աշխատանքն արդյունավետ է պահում: Տարբեր երկրների միջեւ տարբերությունը բավականին բնորոշ խնդիր է հաճախորդների սպասարկման մեջ, որը ազդում է ժամանակին: Կապը բարձր արդյունավետության մեջ պահելու համար երբեմն ընտրում ենք մեկ գիշերվա ընթացքում վոկ անել, որպեսզի մեր հաճախորդներին գործ ունենան որոշակի բարդ խնդիր, մեր ծառայությունները ցանկացած պահի հասանելի դարձնելու համար:
5. Շարունակական բարելավումներ
Հինգերորդ, ծառայությունը միշտ կարող է ավելի լավ լինել: Մենք երբեք չենք դադարի մեր ծառայության համար ավելի արժեքավոր ծառայություններ ստեղծելու ճանապարհին: Յուրաքանչյուր դեպք պետք է միշտ լինի ավելի լավ ապրանքներ մատուցելու իրենց ձեւերը եւ օգնեք մեր հաճախորդներին շահել իրենց շուկաները:
Վերոնշյալ հինգ կետերը շատ կարեւոր են հաճախորդների սպասարկման մեջ: Շնորհանդեսի ընթացքում մենք ունենք բավականին ջերմ քննարկում եւ յուրաքանչյուր ցերեկ: անցկացված է - խորության վերլուծություն իրենց սեփական աշխատանքի շուրջ: Հանդիպումից հետո, նոր գաղափարներով, յուրաքանչյուր խումբ հանդես է եկել իրենց ուրույն քայլ առ քայլ ծրագրով `բարելավելու իրենց ծառայության մակարդակը` հաճախորդների պահանջը ավելի լավ բավարարելու համար:
Aya FastenersՄիշտ պարտավորվել է հաճախորդներին ծառայություններ մատուցել, որոնք ավելի հարմար են իրենց կարիքների համար, քան պտուտակները:
